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質量信用報告

質量信用報告

概要:
概要:
詳情
丁香色五月電纜股份有限公司
2017年3月21日
  
前言
  丁香色五月電纜質量信用報告編製說明:
  1、丁香色五月電纜公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體係、質量理念等。
  2、報告發布周期2017年3月至2018年3月,報告內的數據真實、準確。
  3、報告獲取詳查我公司網站:www.gzsyris.com
  目錄
  總經理致辭
  企業簡介
  一、質量理念
  二、內部質量管理
  三、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾
  四、法規保證體係
  五、設備保證體係
  六、積極采用國際標準及國外先進標準
  七、產品認證認可體係
  八、建立安全生產管理體係
  九、企業質量誠信日常管理
  十、售後服務和質量承諾
  十一、質量風險日常管理
  十二、結束語
  總經理致辭:
  丁香色五月電纜股份有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!
  近年來我公司經過不斷的開拓進取,不斷的推陳出新,取得了令人矚目的成績,尤其“秦源商標”被先後評為西安市﹑陝西省著名商標,“秦源”牌交聯聚乙烯絕緣電力電纜被評為西安市、陝西省名牌產品;所研發的新產品先後獲得30項實用新型專利,其額定電壓“0.6~1kV鋁合金電纜項目”被列為了全國建設行業科技成果推廣產品;在此丁香色五月將秉持著“聚三秦大智之源泉,創百年品牌之輝煌”的理念;“確保品質抓管理,創新突破增效益”的企業宗旨;“以雄厚的實力、科學的管理、持續的創新,不斷為客戶提供安全、優質的產品和滿意、高效的服務”的公司使命;“永遠創新,飛躍發展”的企業願景;“永恒保持厚德心,樹誠信楷模,耀企業風範,永誓保證精細嚴,樹質量標兵,耀秦源品牌”的核心價值觀等來提高公司的知名度,並在陝西省以及全國電纜市場上成為了有價值的商業品牌。
  企業簡介
  丁香色五月電纜股份有限公司(原丁香色五月電纜有限公司),成立於2006年10月,是集生產、銷售、研發為一體的實業公司,是陝西電纜行業的龍頭企業,2015年8月13日新三板掛牌上市,公司位於西安經濟技術開發區草灘生態產業園,占地1.5萬平方米,注冊資本13239萬元。公司現有員工180餘人,其中中高級工程技術人員20餘人,年生產能力可達17億元。
  公司專業生產的“秦源”、“丁香色五月”牌35KV及以下擠包絕緣電力電纜、礦用電纜、預製分支電纜、計算機電纜等共10個係列2000多個規格型號。尤其近年研發的鋁合金電纜具有柔韌性好,防腐蝕,自重承載力強等性能;額定電壓1.8/3KV風力發電用耐扭曲軟電纜能使用在條件惡劣,晝夜溫差大,耐嚴寒(-55℃)或(-40℃)環境低溫下,並具有耐紫外線、耐臭氧,耐氣候老化,抗撕裂、耐磨、耐油,耐低溫扭曲等性能,該兩項產品的技術先進性填補了省內空白。所生產35KV及以下擠包絕緣電力電纜已在陝西省農電局、西安供電局、甘肅省電力局等電力係統及陝西高速集團等省內外大型工程項目中得到了廣泛的使用,產品的優異性能及售後服務得到了廣泛認可,並取得了良好的經濟效益和社會效益,在近三年經濟環境不景氣的形勢下,我公司產值、銷售額、利稅等每年都實現了較大幅度的增長,並得到了省科技廳、市工信委等相關部門的獎勵。
  近年來,我公司還先後從國外引進了成套過氧化物化學交聯生產線、矽烷交聯聚乙烯絕緣電力電纜生產設備,和用於高壓電纜局部放電測試的專用大型檢測係統——交流120KV電纜局部放電檢測係統及耐壓試驗係統,這些專用生產和檢測設備均為目前國內技術領先的產品。同時公司具有進行各類中高壓電纜型式試驗的能力,如35KV XLPE絕緣三層共擠化學交聯生產線屬省內唯一,交流120KV耐壓和局部放電測試係統屬省內唯一,高精密直流雙臂電橋QJ-36屬省內企業唯一,具有生產跨江跨河的鋼絲鎧裝電纜大型盤絞式成纜機是省內唯一。
  公司建立了完善的質量保證、考核體係和內部審核機製,並先後通過了ISO9001:2008《質量管理體係認證》、ISO14001:2004《環境管理體係認證》和OHSAS18001:2001《職業健康安全管理體係認證》;產品取得《全國工業產品生產許可證》並在質量分類監管中被評為A級企業,通過了中國電力行業認證、中國電能行業認證、通信行業泰爾認證、中國強製性認證、煤礦產品安全標誌認證等各種專項產品認證6項,且先後獲得30項實用新型專利證書,6張采用國際標準標證書,所研發的新產品額定電壓“0.6~1kV鋁合金電纜項目”列為了全國建設行業科技成果推廣產品,取得省市重大科技創新項目專項資金170萬元;商標“秦源”被先後評為西安市﹑陝西省著名商標;公司近年被評為“質量服務信譽AAA級會員企業”和“誠信經營簽約單位”,被市政府認定為西安市企業技術中心,西安市鋁合金電纜工程實驗室,並獲得高新技術企業稱號,公司“秦源”牌交聯聚乙烯絕緣電力電纜2014年12月被評為西安名牌產品,2016年12月評為陝西省名牌產品。
  丁香色五月電纜股份有限公司將一如既往地秉持“聚三秦大智之源泉,創百年品牌之輝煌”理念,堅持“確保品質抓管理,創新突破增效益”的企業宗旨,以雄厚的實力、科學的管理、持續的創新,不斷為客戶提供安全、優質的產品和滿意、高效的服務。
  一、質量理念
  丁香色五月電纜遵循“質量為本﹑規範生產﹑樹立精品意識﹑追求持續改進﹑為顧客提供優質的電纜和滿意的售後服務”的質量方針,質量關係企業生命,是公司生存之本,隻有通過質量管理體係的不斷完善,才能確保各項目標的完成與提高,持續改進產品質量、服務質量,樹立公司良好形象,走可持續發展道路,樹立牢固的顧客至上的觀念,不斷提高全員的工作質量和服務質量,確保電纜產品質量和滿意的售後服務,增強顧客滿意度。
  二、內部質量管理
  1、質量管理體係建立
  我公司質量管理組織機構由副總經理統一抓,質量部負責實施,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利於全員技術水平和人員素質的提高,有利於實現科學管理,達到提高產品質量的目的。組織機構由專職內審員、各工序質量員和具有中級以上技能人員組成,各自都有職責權限。在這個體係中每一級人員的質量素質與技術素質是至關重要的。為了提高人員的素質,丁香色五月采取了質量素質與技術素質一起抓,高中低級人員培訓一起抓的方針。近年來公司培訓專職檢驗員、計量員、內審員及技工50餘名。
  公司於2009年通過了ISO9001標準質量管理體係認證工作,公司建立了一套全麵的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章製度和文件,這些文件含概了市場調研、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全麵、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、係統化、規範化,使產品質量和管理水品都有了質的提高。為監視和測量質量體係的有效運行,企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審,還不定期對各個部門進行監督抽查,對審核中發現的問題及時製定糾正措施進行改進。同時按企業的《質量獎懲條例》進行處罰和考核。在曆次的外部審核中均未出現嚴重不符合項,質量管理體係能有效運行。
  2、加強質量管理,充分發揮質量檢驗的作用
  為保證質量管理體係持續有效運行,確保產品質量穩步提高,製定和完善了企業的各項管理規章製度,規範產品生產程序,有效控製了產品質量,相繼出台了《質量獎懲條例》、《售後服務管理辦法》、《工位器具管理》等係列十餘種管理標準,建立了一整套內部質量控製管理體係,把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。
  3、質量檢驗方麵管理
  實驗室建立了檢測設備檔案,並整理分類,將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行檢定或檢查,以便檢測數據的有效溯源,持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備,實驗室的管理者還應製定相應的保養計劃,並落實到人以保持該設備應有的技術狀態。定期對維護情況進行監督檢查,重要的設備應對其運行情況進行記錄,以便定期對其工作狀態作整體評價,檢驗設備的使用人員及管理人員必須經過專業培訓,考核合格後方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存製度,每次檢測完畢後將檢樣及複樣做好標識存放於樣品庫中,並由專人負責保管,留存至少一年,以便出現問題及時複檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時製定糾正措施,提高實驗室管理水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種儀器操作規程、安全常識、注意事項等上牆,以便執行。
  切實加強供應商供貨的質量檢查驗收,督促供應商依法履行質量責任,嚴把原材料入庫質量關,嚴格工藝紀律,嚴格生產全過程的質量控製,加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。
  4、定期召開質量例會,加快質量問題解決速度
  公司每周星期五召開質量會議,在本周發現內外質量問題,及時製定糾正預防措施,提出解決期限,並進行相應獎勵和處罰。公司還建立了質量激勵機製,明確各崗位的質量規範、質量責任,實行“質量一票否決權”並認真考核,把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據,發動職工積極參加質量管理活動。
  三、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾
  1、質量方針:
  質量為本﹑規範生產﹑樹立精品意識﹑追求持續改進﹑為顧客提供優質的電纜和滿意的售後服務
  2﹑環境方針:
  善用資源、節能降耗、清潔生產、控製汙染,
  遵守法規、持續改進、全員參與、共享績效。
  3﹑職業健康安全方針:
  以人為本,確保員工健康安全;
  科學管理,確保文明安全生產;
  預防為主,防止人身傷害與健康損害;
  嚴守法規,強化監督,持續改進,創造安全績效
  4﹑質量目標
  1)質量管理目標:不斷完善質量管理體係,使之符合GB/T 19001-2008標準要求,審核時嚴重不符合項為0;
  2)產品質量目標:出廠產品合格率100%,產品一次交驗合格率≥98.2%,並逐年提高0.2%;主控製指標“局部放電量”在1.73U0下,應無任何由被試電纜產生的超過聲明試驗靈敏度的可檢測到的放電;
  3)服務質量目標:顧客滿意率≥92%,逐年提高0.5%;
  4)履行合同目標:合同評審率達100%;合同按時履約率達100%。
  5﹑環境目標
  1)對生產活動廢物回收處理和利用率≥90%,逐年提高0.5%;
  2)生產活動噪聲達標排放,減少廢氣、粉塵和汙水排放;
  3)固體廢物按規定回收、合理處理率為100%;
  4)降低主要原材料、能源的消耗;
  5)節約用水、電及油類等能源和資源。
  6﹑職業健康安全目標:
  1)不發生人身死亡、重傷事故;
  2)一般傷害事故控製在年5‰以內;
  3)不發生重大火災爆炸事故;
  4)不發生重大及以上責任性交通事故;
  5)不發生食物中毒事故;
  6)職業病發病率為零。
  7、質量/環境/職業健康安全承諾:
  從全麵質量管理的基礎入手,牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想,狠抓生產現場關鍵工序的質量控製,保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。
  保持管理體係,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。
  全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾,以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務於市場。
  四、法規保證體係
  公司質量管理法規保證係統主要包括:(1)國家、部、省級條例、標準(GB,JB等)及規定。如:《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等。(2)ISO、IEC等國際標準。(3)技術部製定的內控標準、檢驗規範、技術規範及各項規定等10餘種。作為對全廠產品質量控製和確保檢驗質量的法規依據。
  五、設備保證體係
  自2007年以來,為加強設備管理,從設備采購、安裝、調試、驗收到使用有專門規定,對生產過程、原材料檢驗、工序檢驗、成品檢驗等需要計量的設備進行檢定,並對所有設備進行定期保養,建立了一整套管理文件和控製方法。
  公司具體做法是:
  1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造;
  2.建立設備維護保養製度,定人、定責、定期進行維護;
  3.成立檢測中心,引進先進檢驗設備,完善各項檢測手段;
  4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定,確保儀器、儀表處於完好狀態等等;
  5.對所有相關設備建立安全操作規程﹑維護保養和日常管理製度。
  六、積極采用國際標準及國外先進標準
  麵對國內外市場的激烈競爭,我公司積極采用國際標準及國外先進標準,即采用國際標準化組織(ISO),國際電工委員會(IEC)以及經國際標準化組織確認並公布的其他國際組織所製定的先進標準。企業依據世界範圍內先進科學技術和先進的生產、管理經驗所製定的標準進行嚴格生產,采用國際標準IEC60227生產的聚氯乙烯絕緣電纜係列產品,經審查符合采用國際產品標準條件,公司采用國際標準及國外先進標準指導生產,大大提高了產品的質量,促進了公司國內外市場的發展。
  七、產品認證認可體係
  公司獲得全國工業產品生產許可證,質量管理體係認證證書、環境管理體係認證證書、職業健康安全管理體係認證證書、中國強製性認證證書、中國電力認證證書、中國電能認證證書、泰爾認證證書等,是城鄉電網建設與改造所需主要設備產品生產企業,是全國建設行業科技成果推廣企業。
  企業先後被評為“質量服務信譽AAA級會員企業”和“誠信經營簽約單位”,被認定為西安市企業技術中心,並獲得高新技術企業稱號。“秦源”牌商標先後被認定為“西安市、陝西著名商標”,“秦源”牌交聯聚乙烯絕緣電力電纜被評為“西安市、陝西省名牌產品”。
  八、建立安全生產管理體係
  1.公司領導樹立高度的安全意識,嚴格按照《安全生產法》和《特種設備安全法》中規定,確保安全設施、設備資金的投入。
  2.為提高全員安全知識與技能,強化安全意識和安全責任,聘請專業安全員對全員進行理論教育,對特種設備操作人員進行專業培訓,考核合格持證方可上崗,同時每年舉辦安全消防演習活動,對安全保障的消防器材定期檢查。
  3.建立安全生產管理製度20餘項,並嚴格按照其執行,對特種設備進行注冊登記並做好定期送檢,如發現問題及時整改到位。各種設施設備建立台帳,進行分類、編號、入賬、定期盤點,做到帳物相符。
  4.公司設立了專門安全管理機構配備了專職安全生產管理員,建立了企業安全生產責任製,明確了主要負責人在內的各級管理人員和員工的安全生產職責,並與各部門﹑車間和班組簽訂安全生產責任書。
  九﹑企業質量誠信日常管理
  1.建立質量誠信教育和獎懲製度。組織員工按照製度要求學習質量誠信規範,提高質量誠信意識;結合員工的崗位職責落實質量誠信責任,形成質量誠信績效評價和獎懲機製,推動員工積極參與企業質量誠信建設。
  2.建立質量檢驗製度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員;對原材料進行嚴格的檢驗,並按規定保存檢驗記錄;設置各工序質量控製點,及時掌握各工序產品質量信息,將不合格品消除在萌芽狀態並做好過程檢驗,做好工序記錄;配備必備的出廠檢驗設備,按照規定對最終產品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格產品不出廠,並按規定保存產品出廠檢驗記錄;對在用的檢驗檢測設備定期進行檢定或校準,確保檢測設備符合要求。
  3.建立售後服務製度。向客戶提供產品使用說明;建立客戶檔案;在承諾的時間內幫助客戶解決問題;公布投訴電話,妥善處理客戶對產品質量的抱怨和投訴,努力使客戶滿意;開展客戶滿意調查,了解客戶需求,持續改進質量。
  4.本企業對涉及人體健康和人身、財產安全的產品,建立有效的三包製度。對發現存在缺陷的產品,能夠及時更換;對出現產品質量事故,能夠及時妥善處理,並追究相關責任人的責任。
  5.開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質量性能等反映產品質量狀況的特征進行明示或做出公開承諾,不使用不合格的原材料進行生產,保證產品質量安全。
  6.公司領導意識到員工在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此,企業要樹立良好的文化內涵,就要注重員工精神方麵的培養。每年要製定詳細的職工培訓計劃,培訓的方式也是多種多樣,聘請公司內外高級工程師係統授課、委外機構培訓,內容涉及質量誠信意識﹑質量法律意識﹑質量宣傳教育、生產技術、安全等多方麵,使每個員工意識裏樹立起“質量第一,誠信為本”經營理念。
  7.與員工溝通:通過工會組織、調查問卷、例會、培訓等方式使員工了解質量承諾、質量責任、製度、目標、措施、動態等。
  十、售後服務和質量承諾
  為使客戶放心使用我公司產品,現將我公司產品質量、售後服務等給客戶一個可靠而有效的承諾:
  1.公司所供電纜均采用最佳材質和一流工藝,嚴格按國家標準生產,同時提供全部合格證、產品質量證明書。
  2.保證按合同要求,保質保量、及時準確交貨,對需要技術服務的項目,公司將派專業技術服務人員指導安裝。
  3.認真開展電線電纜質量谘詢服務,解答顧客提出的各種問題,耐心向顧客介紹公司生產工藝的基本情況、產品的技術性能、技術參數、質量水平等。
  4.無償向用戶提供所需要的全部技術資料。
  5.當顧客質疑所購買的產品有缺陷或不合格時,我公司將在24小時之內依據予以解釋或解決。
  6.加強售前、售中、售後服務。把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品製造、安裝、維護的全過程;保證出廠產品達到國家標準或合同規定的技術要求,並使產品出廠合格率達到100%。
  7.接到用戶在使用過程中發生問題的通知後,一小時之內做出答複,二十四小時之內派遣技術人員到現場,協調解決問題,做到質量不解決,服務人員不離開現場。
  8.定期召開用戶座談會,並對用戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登記、傳遞、分析、處理、反饋等工作,並根據用戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。
  9.當您對我公司的服務不滿意時,請及時向丁香色五月提出,丁香色五月將依據您的意見,不斷的改進丁香色五月的服務水平。
  10.在正確安裝使用條件下,在質保期內如發現確屬我廠電纜質量問題,我方實行“三包一保”製度(包退、包換、包修,保證向用戶提供符合要求的產品和良好的服務),及時解決損害消費者和用戶切實利益的質量問題,質保期過後我方對產品提供終生及時維修服務,隻收取成本費。
  11.質量部聯係電話:029-86190686
  十一、質量風險日常管理
  1.公司內外已成立了10個售後服務網點,主要處理產品質量和售後服務投訴情況,聯係方式如下:
  
全國售後服務網點一覽表
 

序號

服務網點

詳細地址

聯係人

聯係電話

1

鄭州丁香色五月電纜股份有限公司

鄭州中原新城8號樓1單元804室

劉玉靜

13503882335

2

榆林丁香色五月電纜股份有限公司

榆林市南門上郡路

王雪梅

13379580606

3

寶雞丁香色五月電纜股份有限公司

寶雞市金台東風路西段26號

孫誌毅

18609178267

4

海南丁香色五月電纜股份有限公司

海口市海甸島海甸六東路40號
金海園別墅5棟

薛玉良

15353562524

5

新疆丁香色五月電纜股份有限公司

烏魯木齊太原路亞中機電市場45號

周景傑

0991-7881789

6

西安丁香色五月電纜股份有限公司

朱宏路機電市場北5排1號

晉寶峰

029-86287956

7

北京丁香色五月電纜股份有限公司

北京豐台區鎮國寺北街草橋欣園2區3#1402室

蘇長征

18660431799

8

廣西丁香色五月電纜股份有限公司

廣西南寧市青秀區鳳翔路8號
金碧花園A棟1104室

時榮剛

13991870696

9

湖北丁香色五月電纜股份有限公司

武漢菱角湖萬達4棟1單元21層D號

侯國強

18620595821

10

濟南丁香色五月電纜股份有限公司

濟南市天橋區曆山北路198號國際
五金機電城A區310

任涇朝

18653193131
18678809229

 
  2.公司建立了完善的售後服務管理製度,並嚴格按要求執行,定期對客戶進行調查分析,對有投訴的問題及時收集並匯報公司銷售部,由售後服務部派專人整理,過濾,檢查,跟蹤處理,並及時把處理結果回饋給客戶,直到客戶滿意。
  3.接到客戶投訴或抱怨後,首先向客戶了解具體投訴內容,做詳細記錄,建立客戶投訴登記表,產品質量方麵投訴應立即查明投訴產品詳細信息、訂單編號、型號規格、交運日期、數量、不良數量、客戶要求等,進行詳細登記,與相關部門進行核實,確認。
  4.分析、核實問題,根據不同分類,對投訴進行分析,若屬我方質量問題應另擬定處理方案,會同質量部、生產技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門;對人為因素和其他原因造成的投訴,配合其他相關部門按流程,與產品質量問題同等對待、處理。
  5.對情節重大的質量安全事故投訴,要及時登記備案反饋給相關部門並引起高度重視,及時作出應急預備,調查分析質量事故的原因,對相同批次的產品進行隔離,並做好標識,對已賣出的產品及時聯係並更換,對客戶造成經濟損失的進行統計並協商給予賠償,事後找出問題所在,並對責任人進行處罰,製定預防措施,防止以後類似事件發生。
  
結束語
  在激烈的國內外市場競爭中,公司要想立於不敗之地,在很大程度上取決於企業的產品質量,取決於企業核心技術和自主創新能力,取決於品牌的培育和發展.我公司將緊緊抓住丁香色五月大開發的曆史機遇,確保產品質量抓管理,創新突破增效益,以雄厚的實力、科學的管理、持續的創新,不斷為客戶提供安全、優質的產品和滿意、高效的服務。

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